La fundadora de Grace & Maggie soñaba con poder trabajar desde casa y obtener ingresos mientras estaba de baja por maternidad. Mientras estaba en casa con su pequeño aventurero, se dio cuenta de que la paleta de colores de su alfombra de juegos no complementaba la estética de su hogar. Así que hizo lo que haría cualquier emprendedor: empezó a experimentar con la creación de sus propias alfombras de juego. Grace & Maggie nació para ofrecer alfombras de juego de alta calidad, sin BPA ni PVC, funcionales para los niños pequeños y los bebés, y que ofrezcan, además, una estética que complemente el hogar moderno.

En Grace & Maggie sienten devoción por la justicia social, y colaboran con organizaciones filantrópicas que ayudan a los niños desfavorecidos de todo el mundo. Se convirtieron en Campeones de UNICEF para la Infancia en 2019, y tienen la mirada puesta en más oportunidades para ayudar en el futuro.

Cuando Grace & Maggie se puso en marcha, sus integrantes creyeron que ofrecer varias empresas de mensajería sería demasiado complejo para ellos. Dedicaban más de 10 horas a la semana a procesar manualmente todos los pedidos, así como las consultas enviadas al servicio de atención al cliente relacionadas con el seguimiento de los envíos. A medida que la empresa iba creciendo, iban siendo conscientes de que tenían que añadir opciones de envío exprés para asegurarse más conversiones de visitas en ventas.

Con Easyship, Grace & Maggie pudo ofrecer a sus clientes diversas opciones de envío, permitiéndoles seleccionar la opción que mejor se adaptaba a sus necesidades. La plataforma lista para usar de Easyship les ha ayudado a optimizar todos los aspectos de sus envíos, lo cual les ha permitido ahorrar tiempo y dinero. Ahora pueden centrarse en lo que mejor saben hacer: proporcionar a sus clientes y a los más pequeños unos juguetes seguros y bonitos.

Al ofrecer varias soluciones de envío y tarifas dinámicas al momento del checkout, las conversiones han aumentado y las ventas también se han incrementado en un 30 %. Han ahorrado dinero en los envíos utilizando las tarifas de mensajería prenegociadas que ofrece Easyship. Ahora dedican menos tiempo a resolver las consultas enviadas al servicio de atención al cliente y además ofrecen a sus clientes un mejor seguimiento.

«Saque los pedidos lo antes posible. La experiencia del cliente no termina en el momento del pago. A todos nos gusta que nos mantengan informados a lo largo del proceso, así que hay que garantizar una comunicación clara con el cliente sobre su compra y sobre cuándo puede esperar que le llegue».

«Sea paciente y no se rinda. Utilice distintas plataformas para promocionar su producto o servicio y no escatime en ofrecer muestras y regalos para que el producto o servicio gane visibilidad».